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Vous pouvez avoir le meilleur site du monde, si vous n'avez pas de visiteurs, vous n'augmenterez pas votre activité économique. Le marché Internet est de loin le plus concurrentiel, car le coût d'entrée y est faible. Un simple particulier peut donner l'impression d'être une entreprise multinationale, et c'est aussi ce qui rend ce média passionnant. Le défit pour les grandes marques est d'affirmer leur position dominante en ligne snas se montrer arrogant ou brutal.

La stratégie de marque en ligne doit donc avoir un impact fort et réafirmer constamment l'attractivité de la marque, tout en générant des transaction commerciales. Les initiatives en ligne qui survivent et prospèrent dans l'environnement concurrentiel du Net sont celles qui comprennent et reconnaissent les comportements en ligne, et exploitent ces modèles de comportement pour le bénéfice mutuel de la marque et du consommateur.

Le but n'est pas seulement de concevoir une bonne campagne, mais de développer une stratégie qui assure une exposition maximale de la marque et remplisse les trois objectifs fondamentaux suivants:

- Encourager la fréquentation (générer du trafic)

- Déclencher la convertion (encourager l'essai et la fidélité)

- Assurer l'alignement interne (améliorer la clarté et la cohérence de la marque)

Encourager la fréquentation : Parmi les entreprises de toutes tailles qui ont un site Internet, la plupart échouent car elles ne réussissent pas à communiquer avec le public désiré. Il est facile de perdre beaucoup de temps, d'argent et d'énergie sur un site qui est esthétique mais qui ne parvient pas à s'adresser aux consommateurs ou aux employés concernés. La réalisation d'un bonne campagne en ligne ne se limité pas à un bon design et une comréhension de la technologie. Elle nécessite surtout une approche créative et pragmatique afin d'exploiter la technologie et maximiser son impact. Il est essentiel de s'appuyer sur la technologie pour réaliser des bénéfices commerciaux. Un autre moyen efficace d'attirer la fréquentation est de produire un travail de qualité, ce qui fait parler de vous. Il est avéré que le bouche à oreille est le canal de promotion le plus important pour un nouveau produit ou un nouveau service. En produisant un travail visuellement remarquable, intelligent, chaleureux ou autre, les usagers parleront forcément de vous. Non seulement cela, mais ceretains de ces usagers travailleront dans les médias et il y a des chances que vous finissiez par être cité dans la presse, sur une chaîne de radio ou de télévision, où vous toucherez tout à coup des milliers de personnes.

Déclencher la conversation : Si la notoriété d'un service ou d'un produit est une variable de l'équation des ventes, l'autre variable est la compréhension du public cibe. Identifier les caractéristiques de son groupe de consommateurs aide à structurer le contenu, les messages et le design d'une campagne. Le but est de dresser un portrait détaillé et réaliste du consommateur, afin de s'adapter à celui-ci, plutôt que de lui imposer une vision marketing. Les profils de consommateurs aident les annonceurs dans les processus créatif en transformant des données démographiques en informations auxquelles ils peuvent se rapporter. Plus on est précis, plus le matériel de communication sera ciblé. En rassemblant une collection de profils, on peut commencer à "humaniser" les données démographiques et développer des histoires personnalisées qui définissent clairement les objectifs de communication. Une fois que ces personnalités sont en place, on peut développer les messages clés que l'on veut transmettre à chaque public spécifique et les utiliser comme des points de références concrets pour toute création créative. La conversion moyenne d'un site Internet est de 1%. Se contenter de bonnes mesures de trafic augmente certes la notoriété, mais pas la conversion. A l'inverse, si l'on essaie de savoir quelle population répond à la communication et quels sont ses besoins, on augmente nettement ses chances d'atteindre ses objectifs. Le meilleur exercice est de dresser le profil de son public en ligne. A quelle fréquence il se connecte, quels sont les sites qu'il visite, quels taches il accomplit sur le Net etc, donnera une indication précise de son expérience, ce qu'il aime ou n'aime pas. Une autre statistique intéressante est le fait que 50% des usagers ne dépassent jamais la page d'accueil. Cela indique à l'évidence que la moitié des visiteurs n'ont rien vu d'intéressant ou de suffisament attrayant pour cliquer ne serait-ce qu'une fois. Cette incroyable statistique est étonnamment facile à améliorer. Les usagers étant aussi variés que les hommes dans le monde, il est donc nécessaire de segmenter son public, avec un maximum idéal de 6 segments. L'étape suivante est de s'assurer que l'on s'adresse bien aux 6 segments dès le premier point de contact. Les usagers cliqueront alors sur ce qui les attire, sélectionnant immédiatement le segment auquel ils correspondent, ce qui permet de transmettre le meilleur message possible à ce groupe précis. Le meilleur site du monde sera deux fois moins bon à votre deuxième visite s'il n'a pas évolué entre-temps. Et vous aurez de la chance si l'usager revient même une troisième fois. Dans les annnées à venir, les entreprises auront du succès en investissant sérieusement dans le contenu créatif de leur site en ligne, et leur relation avec la clientèle n'en sera que plus durable et plus solide. Le monde évolue. Et vous ?

Assurer l'alignement interne : A quoi sert d'avoir de bonnes idées si elles n'emportent pas l'adhésion ? Le problème critique de la stratégie de marque est, de façon assez surprenante, un manque d'alignement interne. Il faut intégrer le dynamisme et la vision des parties prenantes comme élément vital sur tous les projets. Il faut consacrer un temps significatif à la tenue d'ateliers ou sont définis les résultats souhaités et établir un ensemble de critères qui serviront à évaluer toutes les activités. Cela assure des décisions et des évaluations rationelles.