neoconsulting

Aujourd'hui le Net représente la pointe du progrès en terme de contrôle par le consommateur. L'époque du marketing de masse véhiculé par les médias touche à sa fin, et les consommateurs délaissent les canneaux "sortant" comme les programmes télévisés à heure fixe ou la presse écrite pour se tourner vers des canaux "entrant" comme Internet, les jeux vidéos, les iPods, les appareils convergent de téléphonie mobile et les magnétoscopes numériques. Dans cette nouvelle ère " à la demande", les occasions d'atteindre les consommateurs via un média fluctuent selon les changements d'habitudes encouragés par la technologie.

L'interactivité permet aux annonceurs d'échapper au carcan du message de marque et d'établir des relations plus riches et plus profondes avec les consommateurs. Le marketing "sortant" s'articule autour de l'élaboration d'un schéma narratif, une histoire courte (30 secondes en général), qui cherche à différencier une marque de ses concurents. Le marketing "entrant", dans un monde à la demande comme le Net, permet aux annonceurs d'élever leur dialogues avec les consommateurs pour atteindre ce que les spécialistes appele "transformation de marque". Ces expériences ne sont pas des schémas narratifs ou des histoires. En fait, elles ne sont pas vraiment des publicités. Ce sont de nouvelles formes d'interaction, capables de transformer la relation entre la marque et le consommateur.

Un parfait exemple de cette évolution est Nike iD, où les consommateurs peuvent dessiner leur tenue et leur propre paire de chaussures. Nike iD a démarré comme un site Internet, et a depuis élargi l'expérience à des bannières en ligne, un affichage digital dynamique et une boutique de vente à New York.

Nike iD n'est pas une publicité, mais chaque consommateur qui l'utilise change sa perception de Nike, d'une marque uniquement centrée sur les performances sportives à une marque qui encourage la personnalisation et l'expression individuelle.