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Q. Qu'est-ce que la veille concurrentielle?

N. La veille concurrentielle consiste à collecter, à analyser et à utiliser l'information concurrentielle tirée de sources publiques et non exclusives dans le but d'accroître sa compétitivité.

Q. En quoi la veille concurrentielle diffère-t-elle de l'espionnage industriel?

N. La veille concurrentielle n'a pas pour objet d'épier vos concurrents, mais plutôt d'analyser l'information dans le cadre d'un procédé continu étroitement lié à votre planification stratégique. C'est en quelque sorte un système circulatoire pour le savoir de votre entreprise. Les connaissances en question ne concernent pas seulement vos concurrents, mais aussi la technologie, les modifications aux lois et aux règlements, les fournisseurs, les tendances qui se dessinent dans votre secteur d'activité et dans le marché, ainsi que les changements d'ordre politique et économique.

Q. Pourquoi la veille concurrentielle est-elle essentielle?

N. Parce qu'elle aide les propriétaires d'entreprise à accroître leurs profits et à réduire leurs pertes en les renseignant davantage sur leur propre entreprise, leurs concurrents et leur secteur d'activité.

Q. Mais qui fera le travail?

N. Une personne ou un petit groupe doit recevoir le mandat de gérer votre processus ou votre système de veille concurrentielle. Il est nécessaire de tenir à jour l'information, sans quoi elle deviendra désuète, et le système sera rapidement abandonné.

Q. Et mes concurrents, que peuvent-ils apprendre à mon sujet?

N. Probablement autant que vous pouvez en apprendre sur eux ! À moins, bien sûr, que vous n'utilisiez vos connaissances en veille concurrentielle pour vous protéger. La plupart des entreprises divulguent trop d'information. La confidentialité de votre entreprise est vulnérable. Préparez-vous à protéger et à défendre l'actif que représente vos connaissances. Vous devez adopter une stratégie de veille concurrentielle solide qui soit à la fois offensive et défensive.

Q. Que dois-je faire?

N. Dans votre programme de veille concurrentielle, prévoyez les cinq points suivants :
Définissez l'information dont vous avez besoin, y compris le moment où vous en avez besoin et la raison pour laquelle vous en avez besoin.
Recueillez et organisez les données appropriées.
Examinez les données pour dégager des tendances à partir desquelles vous formulerez des recommandations sur les mesures à prendre.
Communiquez cette information aux personnes qui, dans votre entreprise, en ont besoin pour prendre des décisions d'affaires stratégiques.
Mesurez l'incidence de l'information concurrentielle que vous leur avez fournie et continuez de perfectionner le processus.

Q. Où puis-je trouver l'information requise?

N. Voici trois façons d'obtenir l'information :
Recueillez-la directement auprès de vos concurrents, de vos clients, de vos fournisseurs et de vos collègues.
Faites-la livrer chez vous par d'autres personnes ou organisations, au moyen de listes de distribution ou d'abonnements.
Obtenez-la à l'aide de technologies d'automatisation de la veille concurrentielle

Q. Quelles actions seraient contraires à l'éthique ou illégales?

N. Les actions suivantes seraient à tout le moins inacceptables :
Demander à un employé d'appeler un concurrent en se faisant passer pour quelqu'un d'autre afin de lui soutirer de l'information.
Voler des sections de code.
Décompiler un logiciel.
Violer les droits d'auteur.
S'approprier des objets sans autorisation dans une propriété privée.